1. GASTOS DE ENVÍO Los costos asociados al despacho de los productos son de exclusiva responsabilidad del cliente. El valor correspondiente al flete será calculado y adicionado al monto total del pedido durante el proceso de validación y pago en nuestra tienda en línea.

2. TIEMPOS Y ZONAS DE ENTREGA Todos los despachos se ejecutan a través de servicios de correo estándar. Se establece un tiempo de entrega estimado de 48 a 72 horas hábiles para la Región Metropolitana, así como para las regiones IV, V y VI. Para el resto de las regiones del país, rige el mismo plazo podría extenderse hasta las 96 horas hábiles, el cual comenzará a regir a partir de la confirmación del envío notificada vía correo electrónico.

Nota: Es imperativo señalar que los plazos de entrega consideran únicamente días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

3. MÉTODOS DE ENVÍO Y ENTREGAS FALLIDAS El operador logístico asignado realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección especificada por el cliente. Si el primer intento resulta infructuoso debido a la ausencia del destinatario, discrepancias o errores en la dirección proporcionada, u otras eventualidades logísticas, el sistema emitirá una notificación por correo electrónico. El cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente para coordinar el segundo intento de entrega.

4. PROCESO DE COMPRA Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS La adquisición de productos en nuestra plataforma se formaliza añadiendo los artículos deseados al carro de compras y completando secuencialmente los pasos indicados hasta la confirmación final de la transacción.

Una vez ingresado y validado el pedido, se procederá a su preparación y posterior envío en un margen de 24 a 48 horas hábiles. La confirmación del pedido y el acuse de recibo se generan de forma automática y son remitidos al cliente mediante correo electrónico.

5. CONDICIONES Y MÉTODOS DE PAGO La plataforma habilita los siguientes medios de pago para la cancelación de los pedidos:

  • Webpay (Tarjetas de Crédito y Débito): Sistema de pago en línea que garantiza altos estándares de seguridad transaccional a nivel global. Los datos financieros y personales del usuario están protegidos mediante protocolos de cifrado avanzado. Esta información sensible no es almacenada por nuestra tienda ni compartida con terceros; los datos se eliminan de forma segura al finalizar la operación, la cual se procesa y valida en tiempo real.

  • Transferencia Bancaria: Al seleccionar esta modalidad, el sistema enviará un correo electrónico de confirmación que incluirá los datos de la Cuenta Corriente o cuenta bancaria receptora necesaria para efectuar la transferencia. El plazo de 24 a 48 horas hábiles para la preparación y envío del pedido comenzará a computarse exclusivamente una vez que los fondos hayan sido recepcionados, validados y acreditados en nuestra cuenta bancaria.

  • Pago en Efectivo (Contra Entrega): En la modalidad de pago al momento de la recepción física del producto en el domicilio, el único instrumento de valor aceptado es el dinero en efectivo. No se aceptarán transferencias en el momento ni cheques.

6. RESPONSABILIDAD ANTE INCUMPLIMIENTO DE DESPACHO En caso de que, por motivos de fuerza mayor o incidencias logísticas extraordinarias, se supere el plazo de entrega estipulado por región, la empresa se compromete a notificar oportunamente al cliente. Ante este escenario, el consumidor conservará el derecho de solicitar la anulación de la transacción y la restitución íntegra de los fondos pagados, o bien, acordar un nuevo plazo de entrega con el área de soporte. Toda solicitud de anulación derivada de un retraso logístico será procesada de manera prioritaria a través de nuestro canal de servicio al cliente.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y NAVEGACIÓN Nuestra plataforma de comercio electrónico opera bajo estrictos protocolos de seguridad técnica, incluyendo la implementación de un Certificado SSL (Secure Sockets Layer). Esto garantiza que toda la información transmitida entre el navegador del usuario y nuestros servidores —tales como la creación de cuentas, inicio de sesión y registro de datos de contacto— viaje de forma encriptada y protegida contra intercepciones no autorizadas. Asimismo, las transacciones financieras son procesadas mediante la pasarela externa Webpay, asegurando que ningún dato bancario sensible sea almacenado en nuestras bases de datos locales.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LEY N° 19.628) En estricto cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada vigente en la República de Chile, la empresa garantiza que la información personal, demográfica y de contacto proporcionada por el usuario durante la navegación, creación de cuenta y proceso de compra, será tratada con absoluta confidencialidad. Estos datos serán utilizados única y exclusivamente para el procesamiento transaccional, validación de identidad, facturación y gestión logística del despacho de los pedidos. La plataforma declara de forma expresa que dicha información sensible no será comercializada, cedida, compartida ni distribuida a terceros ajenos a la operatividad comercial de la tienda, salvo requerimiento por mandato legal o judicial dictado por las autoridades competentes.

9. CANALES DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Para la gestión de cualquier consulta, requerimiento logístico, soporte postventa, coordinación de entregas o aplicación de las normativas de responsabilidad detalladas en este documento, la empresa establece como canales oficiales y exclusivos de comunicación las siguientes vías:

  • Teléfono de contacto: (+562) 222-120-345

  • Correo electrónico: contacto@napkin.cl

Toda solicitud relacionada con el estado de las transacciones, modificaciones, anulaciones o incidencias en el despacho deberá ser canalizada formalmente a través de estos medios para garantizar su correcta trazabilidad, seguimiento y pronta resolución por parte de nuestro equipo de soporte técnico y comercial.