1. Procesamiento y Preparación de Pedidos Una vez ingresado y validado el pago de su pedido, nuestro equipo procederá a su preparación logística. Este proceso de embalaje y entrega al operador logístico tiene un margen de 24 a 48 horas hábiles. La confirmación del pedido y el acuse de recibo del pago se generarán de forma automática y serán remitidos al cliente mediante correo electrónico.
2. Tiempos y Zonas de Entrega Todos los despachos se ejecutan a través de servicios de correo estándar. Los tiempos de tránsito comenzarán a regir a partir de la notificación de envío enviada por correo electrónico, estructurándose de la siguiente manera:
Región Metropolitana y Regiones IV, V y VI: Tiempo de entrega estimado de 48 a 72 horas hábiles.
Resto de las regiones del país: El plazo de entrega puede extenderse hasta las 96 horas hábiles, dependiendo de la distancia y accesibilidad de la comuna.
Nota importante: Es imperativo señalar que los plazos de entrega consideran únicamente días hábiles, excluyendo sábados, domingos y días festivos.
3. Gastos de Envío Los costos asociados al despacho de los productos son de exclusiva responsabilidad del cliente. El valor exacto correspondiente al flete será calculado y adicionado al monto total del pedido durante el proceso de validación y pago en nuestra tienda en línea (Checkout), dependiendo de la dirección de destino ingresada.
4. Entregas Fallidas El operador logístico asignado realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección especificada. Si el primer intento resulta infructuoso debido a la ausencia del destinatario o errores en la dirección proporcionada, el sistema emitirá una notificación por correo electrónico. Tras esto, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente para coordinar el segundo y último intento de entrega.
5. Responsabilidad ante Retrasos Extraordinarios En caso de que, por motivos de fuerza mayor o incidencias logísticas extraordinarias en las rutas, se supere el plazo de entrega estipulado para su región, la empresa se compromete a notificar oportunamente al cliente. Ante este escenario, el consumidor conservará el derecho de acordar un nuevo plazo de entrega con el área de soporte, o bien, solicitar la anulación de la transacción y la restitución íntegra de los fondos pagados.
6. Canales de Contacto y Atención al Cliente Para la gestión de cualquier consulta, requerimiento logístico, coordinación de entregas, o reporte de incidencias en el despacho, la empresa establece como canales oficiales y exclusivos de comunicación las siguientes vías:
Teléfono de contacto: (+562) 222-120-345
Correo electrónico: contacto@napkin.cl
Toda solicitud relacionada con el estado de los envíos o modificaciones en la dirección deberá ser canalizada formalmente a través de estos medios para garantizar su correcta trazabilidad, seguimiento y pronta resolución por parte de nuestro equipo de soporte.
